Sichere Kommunikation

Das Seminar vermittelt die Grundlagen der Theorie und Praxis zwischenmenschlicher Kommunikation. Kommunikationsregeln und sichere Kommunikation werden besprochen und trainiert.


Safe Communication –  MSE GmbH – Management-System-Experts

Bei der Kommunikation versagt nicht die Schnittstelle Mensch/Maschine, sondern die Schnittstelle Mensch/Mensch. Im Flugbetrieb, im Kernkraftwerk oder auf einem Schiff ist sichere Kommunikation auch ein Mittel zur Vermeidung folgenschwerer Irrtümer.

Human Performance Werkzeuge helfen, die Sicherheit und Verfügbarkeit in Risikoindustrien auf höchstem Niveau zu gestalten.

Wissen Sie, wer für eine das richtige Verstehen einer Nachricht verantwortlich ist? Kennen Sie die Methoden um im Falle einer Betriebsstörung Fehler der Informationsübermittlung sicher zu vermeiden?


Einige Beispiele zum Seminarinhalt

Sichere Kommunikation - Phonetisches Alphabet - MSE GmbH - Management-Sytem-Experts

Phonetisches Alphabet

Das Phonetische Alphabet vermeidet Missverständnisse durch Verwechslung von Buchstaben wie D und T oder B und P.

Sichere Kommunikation - Human Performance - MSE GmbH - Management-Sytem-Experts

Human Performance

Irrtümer reduzieren und die Barrieren der gestaffelten Verteidigung managen führt zu weniger Ereignissen und besserer Leistung. Mehr als die Hälfte aller Ereignisse könnte mit Human Performance Tools vermieden werden...

Sichere Kommunikation - Modelle der Kommunikation - MSE GmbH - Management-Sytem-Experts

Modelle der Kommunikation

Der Sender kodiert eine Botschaft und nutzt einen störanfälligen Kommunikationskanal zur Übertragung an den Empfänger, der wiederum die Botschaft dekodiert – viele Möglichkeiten, dass sich Irrtümer einschleichen.

Sichere Kommunikation - Fahre ich, oder fährst Du? - MSE GmbH - Management-Sytem-Experts

Fahre ich, oder fährst Du?

Kommunikationsstörungen...
Die vier Seiten der Kommunikation werden besprochen. Was ist die Bedeutung der Körpersprache? Wie beeinflusst die Umgebung die Sprachverständlichkeit? Wieviel Information kann man in einer Nachricht sicher versenden?

Sichere Kommunikation - Aber ich hab’s doch gesagt??? - MSE GmbH - Management-Sytem-Experts

Aber ich hab’s doch gesagt???

Gesagt heisst nicht - gehört; gehört heisst nicht – verstanden; verstanden heisst nicht – einverstanden.... Wer ist für die Sicherheit der Nachrichtenübermittlung verantwortlich?

Sichere Kommunikation - Drei-Wege-Kommunikation - MSE GmbH - Management-Sytem-Experts

Drei-Wege-Kommunikation

  • Gib die Anweisung...
  • Wiederhole die Anweisung...
  • Signalisiere, dass die Wiederholung korrekt war.
Sichere Kommunikation - Gruppenarbeit Kommunikation - MSE GmbH - Management-Sytem-Experts

Gruppenarbeit Kommunikation

Drei Gruppen treten zum Wettbewerb an.
Mittels Funkkommunikation versucht eine kleine Gruppe einen Zufallform- Gegenstand aus Lego-Bausteinen nachzubauen, ohne das Original sehen zu können. Die kommandoführende Gruppe gibt die Anweisungen an die ausführende Gruppe.

1. Versuch mit Ein-Weg-Kommunikation - Erfolgsquote nahe null.

2. Versuch mit 3-Wege-Kommunikation. Erfolgsquote 100 %

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Verarbeitung des Skripts: 0.00285196304321 Sek.